Yetkili servislik, belirli bir markanın ürünlerinin bakım, onarım ve garanti hizmetlerinin verilmesi için yetkilendirilmiş firmalara verilen bir kalite standardıdır. Firmaların ürünlerinin doğru bir şekilde tamir edilmesi ve ürünlerin performansı ile ilgili tüm sorunlarla ilgilenilmesi gerektiğinde yetkili servisler en doğru adreslerdir. Yetkili servis hizmetleri, ürünlerin ömrünü uzatarak müşterinin memnuniyetini ve sadakatini artırır. Ürünlerin doğru bir şekilde bakım ve onarımının yapılması, güvenilir bir şekilde çalışmasını sağlar ve müşterilerin markaya olan güven ve bağlılıklarını artırmaya yardımcı olur.
Yetkili Servislik Veren Firmalar
Yetkili servislik hizmeti, ürünlerin doğru bir şekilde bakımı ve onarımı için gerekli olan işlemlerin yapılabilmesi için yetkili olan firmalar tarafından sağlanır. Bu hizmeti sunan firmalar, genellikle üreticiler veya belirli markaların distribütörleri olabilirler.
Birçok marka, yetkili servis hizmetlerini kendileri sunarken, bazı markalar belirli distribütörlerin bu hizmetleri sunmasına izin verirler. Örneğin, Apple ürünleri için yetkili servis hizmetleri sunan firmalar arasında resmi olarak Apple Store bulunurken, Samsung ürünleri için yetkili servis hizmeti sunan firmalar arasında Samsung Electronics ve Samsung Experience Store gibi firmalar yer alabilir.
Benzer şekilde, bilgisayar ve teknoloji firmalarının birçoğu da yetkili servis hizmetleri sunarlar. Örneğin, Dell, Lenovo ve HP gibi bilgisayar markaları, ürünlerinin onarımı için yetkili servis hizmetleri sunan birçok distribütöre sahiptir.
Birçok endüstride olduğu gibi, yetkili servis hizmetlerini sunan firmaların sayısı ve çeşidi, piyasada mevcut olan ürünlere ve talebe bağlıdır. Özellikle ünlü markaların ürünlerinde yetkili servis hizmetleri sağlamak, bunların kalitesine olan güveni artırır ve tüketicilerin sadakatini sağlar.
Markalara Göre Yetkili Servislik Veren Firmalar
Markaların yetkili servislik veren firmaları marka ve ürüne göre değişebilir. Örneğin, mobil cihazlar alanında Samsung, Huawei, Apple gibi markaların kendilerine ait yetkili servis noktaları bulunmaktadır.
Beyaz eşya alanında ise Arçelik, Bosch, Siemens, Samsung, LG gibi markaların yetkili servis noktaları bulunmaktadır.
Bu markaların çoğunun resmi web sitelerinde yetkili servis noktaları listelenmektedir. Bunun yanında, telefon ile destek hattından veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek de yetkili servis noktaları hakkında bilgi alınabilir.
Apple
Apple, yetkili servislik hizmetlerini sadece Apple Store ve Apple Yetkili Hizmet Sağlayıcıları aracılığıyla sunuyor. Bu nedenle, Apple ürünlerinde yaşanan sorunlar için doğrudan Apple’ın yanı sıra bu iki seçenekten birini tercih etmek gerekiyor. Apple Store’lar, Apple ürünlerinde yaşanan sorunların yanı sıra teknik destek hizmetleri de sunuyor. Apple Yetkili Hizmet Sağlayıcıları ise Apple ürünlerinde yaşanan sorunların yanı sıra onarım ve yedek parça hizmetleri de sunuyor. Türkiye’deki Apple Store ve Apple Yetkili Hizmet Sağlayıcıları hakkında bilgi edinmek için Apple’ın resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
Samsung
Samsung, teknolojik cihazlarının yetkili servis hizmetlerini de sunmaktadır. Samsung’un yetkili servislik veren firmaları arasında, Türkiye genelinde hizmet veren birçok firma bulunmaktadır. Bazıları şunlardır:
| Şirket Adı | Adres | Telefon |
|---|---|---|
| Samsung Servis Merkezi | İstanbul Anadolu Yakası, Maltepe, Acıbadem Mah. Eşref Bitlis Cad. Fırat İş Merkezi | 0850-333-77-11 |
| Teleservis | İstanbul Anadolu Yakası, Kadıköy, Koşuyolu Mah. İbrahimağa Cad. | 0216-372-63-44 |
| MEDAŞ Elektronik Servis Hizmetleri | İzmir, Buca, Değirmençayırı Mah. Adnan Kahveci Blv. No: 33/A | 0232-435-00-35 |
Yukarıdaki firmalar, Samsung cihazlarıyla ilgili tüm servis ihtiyaçlarını karşılamak için gerekli eğitime sahiptir ve orijinal yedek parça kullanırlar. Ayrıca Samsung, müşterilerine cihazlarının tamirini hızlı bir şekilde yapmak için teknik ekipman desteği sağlar.
Yetkili Servislik Sözleşmesi
Yetkili servislik almak isteyen firmalar, ilgili markanın distribütörleri veya markanın kendisi ile sözleşme imzalamaları gerekmektedir. Bu sözleşmede yer alan maddeler, firmanın alacağı yetkili servislik hizmetlerinin kapsamını, hizmetlerin sunulacağı zaman dilimini, servislik için gereken teknik ekipmanların temini gibi detayları içermektedir.
Bunun yanı sıra, firmaların belirtilen süreler dahilinde yetkili servis hizmetlerini sunmaları, teknik ekipmanların sağlanması, servis esnasında yerine getirilen işlemlerin kaydedilmesi ve raporlanması gibi yükümlülükler de sözleşme maddeleri arasında yer almaktadır.
Ayrıca, sözleşme süresinin sonunda, sözleşmenin yenilenip yenilenmeyeceği, hizmet bedelleri ve ödemeleri de ayrıca belirtilmektedir.
Sözleşme imzalama işleminin ardından, firma yetkili servis olma hakkını elde etmektedir ve markanın müşterilerine yetkili servislik hizmeti sunmaya başlayabilir.
Yetkili Servislik Maliyetleri
Yetkili servislik almak firmalar için yüksek maliyetler doğurabiliyor. Yetkili servislik veren firmalar, üzerlerine aldıkları sorumluluklar ve servis kalitesini korumak için belirli ücretler talep ediyorlar.
Bununla birlikte, firmaların yetkili servislik almak için ödemeleri gereken maliyetler farklılık gösteriyor. Belge ve eğitim ücretleri, stok maliyetleri ve teknik ekipman maliyetleri, yetkili servislik maliyetlerini oluşturuyor.
Belge ve eğitim ücretleri, firmaların personelinin belirli eğitimleri alması ve belgeleri tamamlaması için ödedikleri ücretlerdir. Stok maliyetleri, firma için servis vereceği ürünleri stoklamak ve saklamak için ödenen maliyetlerdir. Teknik ekipman maliyetleri ise firmaların servislerinde kullanacakları teknik ekipmanları satın almak için ödedikleri maliyetlerdir.
Yetkili servislik veren firmaların maliyetleri genellikle ürün bazlı olarak hesaplanır. Firma yetkili servislik alırken, hangi ürünlerde hizmet vereceğine karar vermesi gerekiyor ve buna göre bir mali planlama yapması gerekiyor.
Maliyetlerin yüksek olması firmalar için zorlayıcı olsa da, yetkili servislik almak, müşterilere daha iyi bir hizmet sunma ve müşteri memnuniyetini artırarak uzun vadede firmalar için daha fazla getiri sağlayabilir.
Belge ve Eğitim Ücretleri
Yetkili servislik alabilmek için firmaların bazı belgeleri alması ve eğitimli personel çalıştırması gerekmektedir. Bu belge ve eğitimlerin ücretlerinin firmalar tarafından ödenmesi gerekmektedir.
Belge ücretleri firmalar arasında değişiklik göstermektedir. Bazı firmalar sadece bir belgeyle yetinirken, bazıları farklı belgeler için de ücret talep etmektedir. Eğitim ücretleri de yine firmalara göre farklılık göstermektedir. Ancak genel olarak teknik ve müşteri ilişkileri alanlarında verilen eğitimler için bir ücret talep edilmektedir.
Yetkili servislik alabilmek için firmaların bu ücretleri ödemeleri gerekmektedir. Belge ücretleri ve eğitim ücretleri firmalara bağlı olarak değişmektedir. Firmaların yetkili servislik almak için masrafları göz önüne alarak karar vermeleri gerekmektedir.
Stok Maliyetleri
Yetkili servislikte firmaların ödediği maliyetlerden biri de stok maliyetleridir. Stok maliyetleri, firmanın ürünleri stoklaması ve saklaması için ödediği maliyetleri ifade eder. Bu maliyetler, stoklama alanının kiralanması, ürünlerin paketlenmesi ve depolanması için kullanılan malzemeler gibi unsurları içerebilir.
Stoklama maliyetleri, firmanın sahip olduğu ürün sayısına, depolama süresine, depolama alanının büyüklüğüne ve seçilen depolama yöntemine bağlı olarak değişebilir. Özellikle sezonluk ürünleri olan firmalar, sezon dışı dönemlerde stoklama maliyetlerine katlanmak zorunda kalabilirler.
Firmalar, stoklama maliyetlerini minimize etmek için belirli stratejiler kullanabilirler. Bunlar arasında, ihtiyaç duyulandan daha fazla stok bulundurmamak, ürün rotasyonu yaparak eski ürünleri önce satmak ve özel depolama teknikleri kullanmak gibi yöntemler yer alabilir.
Teknik Ekipman Maliyetleri
Teknik ekipman maliyetleri, yetkili servisler için oldukça önemlidir. Bu maliyetler arasında teknik ekipmanların maliyeti, bakımı, onarımı ve güncellenmesi gibi konular yer almaktadır. Servislerin müşterilere en iyi hizmeti sunabilmeleri için teknik ekipmanlarının her zaman güncel ve kullanışlı olması gerekmektedir. Bu nedenle, teknik ekipmanların maliyetleri genellikle yüksek olabilmektedir.
Ayrıca, ekipmanların stoklanması ve saklanması da maliyetli bir süreçtir. Özellikle yetkili servislerin stokta bulundurmaları gereken yedek parçalar ve aletlerin sayısı oldukça fazladır. Bu nedenle, stoklama maliyetleri de teknik ekipman maliyetleri ile birlikte göz önünde bulundurulmalıdır.
Bazı yetkili servisler, teknik ekipmanları kiralamayı tercih ederler. Bu durumda, kiralama maliyetleri de diğer teknik ekipman maliyetlerine dahil edilir. Bunun yanı sıra, teknik ekipmanların bakımı ve onarımı da servisler açısından yüksek maliyetlere neden olabilir. Bu nedenle, servislerin teknik ekipmanların bakımı ve onarımı konusunda da profesyonel teknik personel ile çalışması gerekmektedir.
Yetkili Servislik Avantajları
Yetkili servislik, firmalar için birçok avantaj sağlar. Müşterilerin güvenini kazanmak, ürün için bölgesel bir monopol elde etmek ve müşteri sadakatini artırmak gibi birçok fayda vardır.
- Müşteri Güveni: Yetkili servis hizmeti, müşterilere ürünleriniz için güven verir ve markanızın kalitesine olan inancı artırır.
- Bölgesel Monopol: Yetkili servisiniz olmadığı durumlarda, müşteriler ürünleriniz için başka bir servis seçeneği bulamazlar ve böylece rakiplere karşı bölgesel bir monopol elde edersiniz.
- Müşteri Sadakati: Satış sonrası hizmetlerde sunduğunuz kaliteli ve özenli hizmet, müşteri sadakatini artırır ve olumlu referansların yayılmasına neden olur.
Bununla birlikte, yetkili servislik yönetimi önemlidir ve bu avantajları müşterileriniz için en iyi şekilde sağlamak için doğru şekilde yürütülmesi gerektiğinden emin olmalısınız.
Müşteri Güveni
Yetkili servislik veren firmalar, ürünlerinin tamir ve bakım işlemlerini resmi olarak yapma yetkisine sahip olan işletmelerdir. Bu firmalar, müşterilerin güvenini kazanmak için çok çaba sarf ederler. Çünkü müşteriler, ürünlerinin onarım işlemini firmanın resmi servislerinde yaptırmak istediklerinde, ürünlerinin kalitesinden ödün vermeden tamir edilmesini beklerler. Dolayısıyla, yetkili servislik veren firmalar, müşterilerin taleplerine cevap verebilmek için kaliteli hizmet sunmaları gerekmektedir.
Kaliteli hizmet sunan yetkili servislik veren firmaları tercih eden müşterilerin bu firmalara olan güveni artmaktadır. Çünkü, resmi servisler, ürünlerin gerçekten tamir edilmesini ve yedek parça değişimlerinin orijinal ürünlerle yapılmasını garanti ederler. Ayrıca, resmi servislerin müşterilere sundukları hizmetlerin kalitesi, kurumsal bir yapıda olmalarından dolayı yüksektir. Dolayısıyla, müşteriler, iyi bir hizmet almaya dair beklentilerini yetkili servislerden karşılamak istemektedirler.
Bölgesel Monopol
Bölgesel monopol, firmanın belirli bir coğrafi bölgede yetkili servislik hizmeti veren tek firma olabilmesi durumudur. Bu durumda firmanın elde edebileceği avantajlar da beraberinde gelir. Öncelikle, müşteriler firmanın sunduğu hizmeti alabilmek için başka seçenekleri olmadığı için bu hizmeti almak zorundadırlar. Bu da firmanın müşteri potansiyelini artırır. Ayrıca, bölgelerinde başka yetkili servis sağlayan bir firma olmaması, firmaya bölgenin lideri konumunu verir. Bu durumda firmanın prestiji artar ve müşteriler firmanın kaliteli hizmetlerine olan güveni artar. Böylece, firmanın yetkili servislik hizmetlerinden elde edeceği kazanç artar.
Müşteri Sadakati
Yetkili servislik müşteri sadakati açısından önemli bir yere sahiptir. İyi bir yetkili servis hizmeti sunan firmalar, müşterilerin güvenini ve memnuniyetini kazanarak sadakatlerini artırabilirler. Özellikle uzun dönemli ürün kullanımı planlayan müşteriler, sorun yaşadıklarında cihazlarını güvenle yetkili bir servis noktasına teslim edebilmenin rahatlığı ve güveni ile o firmaya sadık kalabilirler. Diğer taraftan, kötü bir yetkili servis hizmeti sunan firmalar müşterilerin güvenini kaybedebilirler ve bu da müşteri kaybına yol açabilir.
Bu nedenle, yetkili servis hizmeti sunan firmalar müşteri sadakatini artırmak için yüksek kaliteli bir hizmet sunmak için çaba göstermelidirler. Bunu yapmak için firmalar, müşterilerin ihtiyaçlarına öncelik vererek hızlı, doğru ve verimli bir hizmet sunmalıdırlar. Müşteri memnuniyeti odaklı bir servis anlayışı ile hareket eden firmalar, müşteri sadakatini artırmakta başarılı olabilirler.
Bunun yanı sıra, müşterilerin sadakatlerini artırmak için firmanın ürün ve hizmetleri arasında bir bağlantı kurulması da önemlidir. Örneğin, bir müşteri, mutlaka bir markanın telefonu ile birlikte uyumlu kulaklık, kılıf gibi aksesuarları da tercih edebilir. Bu konuda firmanın yeterli araştırma ve pazarlama çalışmaları ile müşterilerin sadakatini artırması mümkündür.
Sonuç olarak, yetkili servis hizmeti sunan firmaların müşteri sadakatini artırmak için iyi bir hizmet sunmaları gerekmektedir. Müşteri memnuniyeti odaklı bir hizmet anlayışı benimseyerek, müşterilerin ihtiyaçlarına hızlı, doğru ve verimli bir şekilde cevap vermek, ürün ve hizmetler arasında bir bağlantı kurmak gibi çalışmalar yaparak müşteri sadakatini artırmak mümkündür.
Yetkili Servislik Yönetimi
Yetkili servislik, bir firmanın kendi ürünlerinin tamir, bakım ve onarım hizmetlerini veren birimidir. Bu nedenle yetkili servis yönetimi oldukça kritik bir öneme sahiptir. Firmaların yetkili servislik yönetimi sırasında dikkat etmeleri gereken birkaç önemli konu bulunmaktadır.
Eğitimli Personel: Yetkili servis yönetimi sırasında kaliteli hizmet vermek için teknik alanlarda ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmiş personel istihdam edilmelidir. Ayrıca, bu personelin sürekli olarak eğitim alması da sağlanmalıdır.
Kalite Standartları: Yetkili servislerde verilen hizmetlerin kalite standartlarına uygun olması, müşteri memnuniyeti açısından oldukça önemlidir. Bu nedenle, hizmet verirken ilgili kalite standartlarına uygun davranmak gereklidir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Yetkili servislik yönetiminde en önemli bilgi geri bildirimlerdir. Müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri, yetkili servisin hizmet kalitesini iyileştirmek için değerlendirilmelidir. Bu nedenle, müşteri ilişkilerinin iyi yönetilmesi oldukça önemlidir.
Yukarıdaki konulara dikkat edilerek, firmalar yetkili servis yönetimi konusunda başarılı olabilir ve müşteri memnuniyetini artırabilirler.
Eğitimli Personel
Yetkili servislik, müşterilerin firmalara olan güvenini arttırırken, doğru yönetilmediğinde olumsuz sonuçlara neden olabilir. Bu nedenle, yetkili servis hizmeti sunacak personelin teknik ve müşteri ilişkileri konularında eğitimli olması önemlidir.
Personelin teknik eğitimi, ürünlerin tamir ve bakımının doğru bir şekilde yapılmasını sağlar. Aynı zamanda, müşteri ilişkileri konusunda eğitimli personel, müşteri memnuniyetinin artmasına yardımcı olur.
Yetkili servis hizmetleri, firmaların müşteri memnuniyetini arttırmalarına yardımcı olduğu gibi, eğitimli personel sayesinde kaliteli hizmet sunarak, müşterilerin tekrar bu firmalardan hizmet almasını sağlayabilir.
Kalite Standartları
Yetkili servislik veren firmaların en önemli sorumluluklarından biri, müşterilerine tam hizmet kalitesi sunmaktır. Bu nedenle, firmaların hizmetlerinin kalite standartlarına uygunluğunu gözden geçirmeleri son derece önemlidir. Hizmet kalitesi, müşteri memnuniyetini arttırmada ve müşteri sadakatini sağlamada önemli bir rol oynar.
Yetkili servislerin hizmet kalitesi için belirlenmiş standartları vardır. Kalite standartları, sağlanan hizmetlerin müşteri ihtiyaçlarına ve taleplerine uygun olmasını, hizmetlerin zamanında ve doğru bir şekilde sunulmasını, müşteri şikayetlerinin hızlı bir şekilde çözülmesini ve müşteri memnuniyetinin sürekli olarak arttırılmasını hedefler.
Yetkili servisler, müşteri memnuniyetinin artması için çalışma yöntemlerini sürekli olarak gözden geçirmeli ve iyileştirme yapmalıdır. Bunun için, müşteri geri bildirimleri ve şikayetleri çok önemlidir. Şikayetleri inceleyerek, hataların nedenleri belirlenmeli ve aynı hataların tekrarlanmaması için önlemler alınmalıdır.
Ayrıca, yetkili servislerde çalışan personelin de hizmet kalitesi standartlarına uygun eğitim almış olması gerekiyor. Teknik bilgi ve müşteri ilişkileri konularında güncel eğitimler alarak, müşterilere kaliteli hizmet sunulması sağlanmalıdır.
Tüm bu faktörler, yetkili servislerin müşteri memnuniyeti ve sadakatini arttırırken aynı zamanda firmanın itibarını da yükseltir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Yetkili servislerin müşterileri memnun etmek için uygun bir müşteri ilişkileri yönetimi sistemi kurmaları gerekiyor. Şikayetlerin işleme alındığı, geri bildirimlerin alındığı ve hızlıca yanıtlandığı bir sistem, müşterilerin memnuniyetini artıracak ve şirketin imajını güçlendirecektir.
Bu nedenle, yetkili servislerin müşteri şikayetleri ve geri bildirimleri yönetmek için birkaç adım izlemeleri gerekiyor. İlk olarak, müşteri şikayetlerinin kaydedilmesi, sınıflandırılması ve çözümünün takip edilmesi gerekiyor. Bu işlemler için bir sistem kurulması gerekiyor. İkinci olarak, müşteri geri bildirimleri, şirketin hizmet kalitesinin artırılması için kullanılmalı ve gerekli değişiklikler yapılmalı.
Bunun yanı sıra, müşteri ilişkilerinde doğru bir dil kullanmak ve kibar bir tutum sergilemek de önemlidir. Müşterilerin problemlerini çözmek için adım atmak ve onlara doğru bilgi vermek, müşteri memnuniyetini artırarak, şirketin müşteri sadakatini de artırabilir. Ayrıca, müşteri şikayetlerinin çözümü için bir süre belirlemek ve bu sürede çözüm sağlamak da müşteri memnuniyetini sağlamak adına oldukça önemlidir.
